8月27日上午，“安康市创建国家公共文化服务体系示范区图书馆行业文明服务培训班”开讲。

安康学院就业创业处副处长、国家高级礼仪培训师田静做了题为《文明服务与心灵成长》的专题讲座。她继上期文明礼仪与服务规范”讲座之后，专程深入图书馆各部门，就服务与业务关系面向馆员、读者展开调研，找准了馆员日常服务存在的主要问题及强化服务意识、提升文明素质的改进措施。本期讲座，她引用业内外大量事例，着重诠释了六个问题：一是热情谦和的态度，二是得体的仪容仪表，三是端庄大方的举止，四是文明礼貌的语言，五是规范高效的流程，六星“五心”级的保障。

    安康市图书馆长李焕龙宣布：为了加强作风整改、提升服务效能，“文明服务培训班”将长期开办、每月一讲，以文明团队、优质服务，推进国家公共文化服务体系示范区创建工作扎实开展。