为加强安康市图书馆管理，提高读者服务工作质量和服务水平，充分发挥读者对图书馆工作的监督作用，特制订本办法。
1、监督对象

图书馆所有职工，包括参与图书馆工作和服务的编外人员。
2、受理方式

本馆读者监督投诉受理分电话受理、读者意见箱、口头受理三种方式。

（1）受理电话：0915-3206028

（2）读者意见箱在一楼大厅左侧楼梯口处

（3）口头受理接待：综合办公室，分管副馆长，馆长
3、受理程序

普通投诉：由综合办公室值班主任协调有关部门解决→填写《受理档案》→存档。

特殊投诉：业务服务→由分管副馆长调查核实认定→处理→反馈→填写《受理档案》→存档。

后勤保障→由分管副馆长调查核实认定→处理→反馈→填写《受理档案》→存档。

重大事件→由馆长调查核实认定→处理→反馈→填写《受理档案》→存档。
4、处理办法

读者意见箱的钥匙由综合办公室主任保管，三天开箱一次，接到读者投诉后应及时调查处理并反馈投诉人，综合办公室负责填写《读者监督投诉受理档案》。实行读者实名投诉，匿名投诉者不予受理；对于读者投诉的内容，将进行认真的调查、核实，如情况属实，采取如下处理办法：

a、初次发生者，予以批评教育和口头警告。

b、再次发生者，在全馆大会上通报批评并视情节给予经济处罚。

c、读者投诉三次以上者，单位将降级使用，情节严重、态度恶劣者，将终止其相应技术职称的聘任关系。

d、对于工作认真负责，收到读者好评的工作人员，图书馆将给予表扬并适当奖励。